O que acontece quando troco ou inativo um agente

Ao trocar o agente de um canal

• As conversas em andamento vão para intervenção humana e não podem ser liberadas para a IA de novo.
• Só as conversas novas são atendidas pelo novo agente.

Ao inativar um agente

As mensagens que chegam em canais com agente inativo vão para a fila de atendimento humano. Ou seja, a equipe precisa responder essas conversas.

Na lista de agentes, os inativos ficam separados dos ativos.

Dica: antes de trocar ou inativar, avise a equipe e use o filtro Intervenção sem operador na tela de Atendimento para não deixar ninguém sem resposta. Veja Como encontrar uma conversa.