Como assumir uma conversa que está com a IA

Quando você assume uma conversa, ela entra em intervenção humana: a IA para de responder e a equipe conversa com o lead.

Assumir a conversa

1. Abra a conversa na tela Atendimento.
2. Clique em Assumir controle. Você vira o operador da conversa.
3. Responda o lead normalmente.

Passar para outra pessoa

Use Direcionar conversa e escolha o usuário. Ele vira o operador. Se a conversa for direcionada mais de uma vez, vale o último direcionamento.

Quem vira o operador

Ação	Quem vira o operador
Assumir controle	Quem assumiu
Direcionar conversa	O usuário escolhido
Responder uma conversa em intervenção humana sem operador	Quem responder primeiro

Conversas já finalizadas

Conversas com status fechada, sem retorno ou erro mostram a mensagem “Esta conversa foi finalizada. Clique em ‘Assumir controle’ para enviar novas mensagens.” Clique em Assumir controle para voltar a falar com o lead. Se já passou de 24 horas, envie um template.

Devolver para a IA

Ao liberar a conversa para a IA de novo, ela volta para a etapa e o status em que estava.