Mandaram mensagem pelo site e o lead não apareceu no eOS

Confira, nesta ordem:

1. O lead ainda está no pré-atendimento? Quando a sua imobiliária tem canal no Atenda+, o lead só aparece no funil do eOS quando a conversa com o agente de IA termina. Veja a conversa em Atendimento › Pré-atendimento.
2. Ele está em Leads não distribuídos? Leads sem telefone e sem e-mail, ou de proprietário, ficam em Atendimento › Leads não distribuídos.
3. O mesmo cliente já tinha chamado antes? Nesse caso, não é criado um card novo: o contato entra no atendimento que já existe.

Se ainda assim o lead não aparecer, fale com o suporte. Veja Como falar com o suporte.