O que são templates do WhatsApp e quando preciso deles

Templates são modelos de mensagem aprovados pela Meta. O WhatsApp exige template para mandar mensagem a um contato que não respondeu nas últimas 24 horas.

Onde você usa templates no Atenda+

• Primeira mensagem do canal: cada canal com agente pode ter um template-padrão, que é a mensagem inicial enviada automaticamente (por exemplo, no Captar com IA).
• Cadência “Sem resposta”: os follow-ups automáticos para quem não respondeu usam templates aprovados. Veja Como reengajar leads que não responderam.
• Retomar uma conversa parada: depois de 24 horas sem resposta do contato, use o botão Enviar template na conversa. Veja Não consigo digitar na conversa.

Onde ver os templates

Em Configurações › Canais, abra o canal e vá na aba Templates.

Cuidado com o excesso

A Meta bloqueia o envio de muitos templates de marketing para o mesmo contato em 24 horas sem resposta. Envie no máximo 2 templates a cada 24 horas para quem ainda não respondeu.