Ganho no pré-atendimento é o mesmo que ganho no funil?

Não.

• No pré-atendimento (Atenda+): ganho quer dizer que o pré-atendimento deu certo e o lead está pronto para o corretor.
• No funil do eOS: ganho quer dizer que o negócio foi fechado.

Quem decide o ganho no pré-atendimento?

O agente de IA do Atenda+, pelos critérios configurados nele. Um operador também pode marcar ganho ou perda no Atenda+.

Onde vejo a conversa com o agente?

No Atenda+, pelo menu Atendimento › Pré-atendimento do eOS. O resumo da conversa não aparece no card do funil.