Qual a diferença entre agente e canal no Atenda+?

• Agente: a inteligência que conversa com o lead. Nele ficam a estratégia, o fluxo, as etapas, as cadências e a base de conhecimento.
• Canal: o meio por onde a conversa acontece, ou seja, o número de WhatsApp conectado.

Como os dois se ligam

• Um canal só pode ter um agente vinculado.
• Um agente pode estar em vários canais.
• Pode existir agente sem canal (por exemplo, enquanto você testa) e canal sem agente.
• Nas telas de atendimento e de conversas, cada conversa mostra o nome do agente e o nome do canal.

O que o seu plano limita

O plano limita a quantidade de canais (números de WhatsApp), não de agentes. Você pode criar quantos agentes quiser, desde que não passe do número de canais contratados. Na tela de faturamento, a franquia aparece como “canais”.

Veja também: Como escolher qual agente atende um número de WhatsApp.