Como encontrar uma conversa na tela de Atendimento

Onde fica: Operação › Atendimento.

Filtros rápidos

• Todos
• Minhas conversas: as conversas atribuídas a você.
• Não lidas
• Intervenção sem operador: conversas que estão com a equipe, mas ninguém assumiu.
• Com erro

Cada filtro mostra quantas conversas tem.

Outros filtros

Você também pode filtrar por status, agente e canal. Na tela Conversas, dá para filtrar pelas tags dos contatos.

Aviso “Atenção necessária”

Na tela inicial, o aviso “Atenção necessária” mostra quantas conversas estão em intervenção humana sem operador. Clique em Ver conversas para abrir a lista já filtrada.

Marcar como não lida

Passe o mouse sobre uma conversa e marque como não lida. Ela volta a mostrar o contador e aparece no filtro Não lidas.