Como escolher qual agente atende um número de WhatsApp

Passo a passo

1. Vá em Configurações › Canais e abra o canal.
2. Na aba Visão geral, vincule um agente ou troque o agente atual.

Dentro de cada canal também ficam as abas Templates e Configurações.

O que acontece ao trocar o agente

• As conversas em andamento vão para intervenção humana, e não é possível liberá-las para a IA de novo.
• Só as conversas novas são atendidas pelo novo agente.

Por isso, prefira trocar o agente em um horário com poucas conversas abertas e avise a equipe para acompanhar as conversas que forem para atendimento humano.

Regras

• Cada canal tem um agente.
• O mesmo agente pode atender vários canais.